Процедура возврата товара на маркетплейсе Wildberries имеет свои особенности. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для покупателей.
Содержание
Условия возврата товара
- Срок возврата - 14 дней с момента получения
- Товар должен сохранить товарный вид
- Наличие оригинальной упаковки и бирок
- Отсутствие следов использования
Способы возврата товара
- Через личный кабинет на сайте WB
- В пункте выдачи заказов
- Через мобильное приложение
- С помощью курьерской службы
Пошаговая инструкция через личный кабинет
| Шаг | Действие |
| 1 | Авторизоваться в личном кабинете |
| 2 | Перейти в раздел "Мои заказы" |
| 3 | Выбрать товар для возврата |
| 4 | Указать причину возврата |
| 5 | Выбрать способ возврата |
| 6 | Подтвердить заявку |
Важные нюансы возврата
- Возврат денежных средств осуществляется на ту же карту, с которой была оплата
- Срок возврата денег - до 10 рабочих дней
- Для товаров надлежащего качества возможен только обмен
- Возврат бракованных товаров возможен в течение гарантийного срока
Особенности возврата в пункте выдачи
При возврате через пункт выдачи необходимо:
- Предъявить паспорт
- Иметь при себе товар в оригинальной упаковке
- Сохранить чек или номер заказа
- Заполнить заявление на возврат
Перед возвратом товара рекомендуется сделать фотографии изделия и упаковки для подтверждения их состояния. В случае возникновения спорных ситуаций эти материалы помогут защитить ваши права как покупателя.
