Wildberries позволяет отменить заказ в течение определенного периода после оформления. Рассмотрим пошаговую инструкцию по отмене заказа на маркетплейсе.
Содержание
1. Условия отмены заказа
- Заказ можно отменить до момента его передачи в доставку
- После передачи в доставку доступен только возврат
- Отмена возможна для всех товаров, кроме скоропортящихся
2. Способы отмены заказа
2.1 Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ, который хотите отменить
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
- Дождитесь подтверждения отмены
2.2 Через веб-сайт
| Шаг 1 | Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru |
| Шаг 2 | Перейдите в "Личный кабинет" |
| Шаг 3 | Откройте раздел "Мои заказы" |
| Шаг 4 | Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить" |
3. Возврат денежных средств
- При отмене до передачи в доставку деньги возвращаются сразу
- Срок возврата - от 1 до 10 банковских дней
- Деньги возвращаются на тот же способ оплаты
4. Если кнопка отмены недоступна
Когда заказ уже передан в доставку:
- Дождитесь получения товара
- Откажитесь от получения в пункте выдачи
- Или оформите возврат в течение 14 дней после получения
5. Особенности отмены части заказа
| Ситуация | Действия |
| Отмена одного товара из заказа | Отменить весь заказ и оформить новый |
| Товары уже разделены на разные отправления | Можно отменить отдельные отправления |
Если у вас возникли сложности с отменой заказа, обратитесь в службу поддержки Wildberries через раздел "Помощь" в приложении или на сайте.
