В некоторых случаях в личном кабинете Wildberries может отсутствовать кнопка для отмены заказа. Рассмотрим альтернативные способы отмены заказа и решения возможных проблем.
Содержание
Причины отсутствия кнопки отмены
| Причина | Описание |
| Заказ уже собран | Товар подготовлен к отправке |
| Заказ в пути | Посылка уже передана в службу доставки |
| Техническая ошибка | Проблемы в работе сайта или приложения |
Способы отмены заказа без кнопки
1. Через службу поддержки
- Откройте чат поддержки в приложении или на сайте
- Укажите номер заказа
- Попросите отменить заказ
- Подтвердите свои данные при запросе
2. По телефону горячей линии
- 8-800-600-90-09 - бесплатный номер для России
- Подготовьте номер заказа перед звонком
- Будьте готовы назвать данные для идентификации
Что делать при отказе в отмене
Варианты действий
| Ситуация | Решение |
| Заказ уже отправлен | Отказаться при получении |
| Товар в пункте выдачи | Не забирать в течение 7 дней |
Правила автоматического возврата
- Невостребованные заказы возвращаются через 7 дней
- Деньги возвращаются на исходный способ оплаты
- Срок возврата средств - до 10 рабочих дней
Как избежать проблем с отменой
Рекомендации
- Отменяйте заказы в первые часы после оформления
- Проверяйте статус заказа перед попыткой отмены
- Сохраняйте переписку с поддержкой
Важная информация
- При отказе от заказа с бесплатной доставкой может взиматься плата за обратную пересылку
- Частые отказы могут повлиять на ваш рейтинг покупателя
- Для товаров "Под заказ" отмена возможна только до начала производства
Даже при отсутствии кнопки отмены в личном кабинете Wildberries, вы можете отменить заказ через службу поддержки. Важно действовать оперативно и соблюдать установленные правила платформы.
