Wildberries предоставляет покупателям возможность отслеживать статус возвратов через личный кабинет. Рассмотрим, где найти информацию о возвращенных товарах и деньгах.
Содержание
Где найти информацию о возвратах
1. В мобильном приложении
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите вкладку "Возвраты"
- Просмотрите список возвращенных товаров
- Нажмите на конкретный возврат для деталей
2. На сайте Wildberries
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте
- В меню выберите "Мои возвраты"
- Используйте фильтры для поиска нужного возврата
- Откройте карточку возврата для подробностей
Какая информация доступна
| Данные | Описание |
| Номер возврата | Уникальный идентификатор операции |
| Дата возврата | Когда товар был принят на склад |
| Статус возврата | Этап обработки (принят, в проверке, завершен) |
| Сумма возврата | Размер денежных средств к возврату |
3. Проверка статуса возврата денег
- Найдите нужный возврат в списке
- Проверьте статус "Деньги возвращены"
- Уточните дату зачисления средств
- Проверьте счет/карту, с которой была оплата
Что делать если возврат не отображается
- Проверьте вкладку "Архивные заказы"
- Убедитесь, что прошло достаточно времени с момента отправки
- Обратитесь в поддержку Wildberries через чат
- Предоставьте номер заказа и фото чека
Информация о возвратах обновляется в течение 1-3 рабочих дней после поступления товара на склад Wildberries. Для сложных случаев рекомендуем сохранять все документы о возврате.
