Связь с продавцом на маркетплейсе Wildberries позволяет уточнить детали товара, решить вопросы с заказом или вернуть покупку. Рассмотрим все доступные способы коммуникации.
Содержание
1. Способы связи с продавцом
1.1. Через карточку товара
- Откройте страницу интересующего товара
- Найдите блок "Продавец" под кнопкой "Купить"
- Нажмите "Задать вопрос продавцу"
- Введите текст сообщения и отправьте
2. Связь через личный кабинет
| Ситуация | Как связаться |
| По конкретному заказу | Мои заказы → Выбрать заказ → Чат с продавцом |
| До оформления покупки | Через карточку товара → Задать вопрос |
| После получения товара | История заказов → Возвраты → Создать возврат |
3. Особенности общения с продавцами
- Ответ обычно приходит в течение 24 часов
- Все переписки сохраняются в личном кабинете
- Для сложных вопросов можно прикрепить фото
- Wildberries не предоставляет прямых контактов продавцов
4. Решение спорных ситуаций
- При отсутствии ответа от продавца - обратитесь в поддержку Wildberries
- Для возврата некачественного товара - создайте запрос через личный кабинет
- При спорных вопросах - Wildberries выступает арбитром
- Сохраняйте всю переписку для доказательств
Важно:
Wildberries не разрешает прямые контакты между покупателями и продавцами вне платформы. Все общение должно происходить через официальные каналы маркетплейса.
