Если покупатель не забирает заказанный товар в пункте выдачи Wildberries, это влечет определенные последствия как для покупателя, так и для продавца. Рассмотрим подробно все аспекты такой ситуации.
Содержание
Основные последствия для покупателя
- Автоматический возврат товара продавцу
- Блокировка средств на срок до 10 рабочих дней
- Возможное ограничение функционала аккаунта
- Потеря бонусов WB при оплате ими заказа
Сроки хранения заказов в пунктах выдачи
| Тип пункта выдачи | Срок хранения |
| Стандартный ПВЗ | 5 календарных дней |
| Постаматы | 3 календарных дня |
| Экспресс-доставка | 2 календарных дня |
Процедура возврата невостребованного товара
- По истечении срока хранения заказ помечается как "Не получен"
- Товар возвращается на склад Wildberries
- Продавец проверяет состояние возвращенного товара
- Деньги возвращаются покупателю за вычетом стоимости доставки
- Процесс возврата средств занимает до 10 рабочих дней
Последствия для продавца
- Необходимость проверки возвращенного товара
- Затраты на обратную логистику
- Временное выведение товара из оборота
- Возможная потеря товарного вида продукции
Как избежать проблем с неполучением заказа
| Способ | Описание |
| Отслеживание статуса | Регулярно проверять статус заказа в приложении |
| Уведомления | Включить SMS и email-оповещения |
| Продление срока | Обратиться в поддержку до истечения срока хранения |
| Отмена заказа | Отменить заказ до его отправки в пункт выдачи |
Частые причины неполучения заказов
- Изменение планов покупателя
- Неудобное расположение пункта выдачи
- Отсутствие уведомлений о прибытии заказа
- Технические ошибки при оформлении
- Финансовые трудности у покупателя
Как вернуть деньги за неполученный товар
- Дождаться автоматического возврата (до 10 дней)
- Обратиться в поддержку Wildberries после истечения срока хранения
- Предоставить данные заказа при обращении
- Проверить возврат на карту или баланс WB
Система Wildberries автоматически обрабатывает невостребованные заказы, но покупателям рекомендуется внимательно следить за сроками хранения и своевременно забирать свои покупки.
