| Ситуация | Срок обращения | Необходимые доказательства |
| Товар не получен | После истечения срока доставки | Трек-номер с подтверждением |
| Товар не соответствует | 15 дней с момента получения | Фото/видео вскрытия |
| Бракованный товар | 15 дней (до 1 года для техники) | Заключение сервисного центра |
Открытие спора (Dispute)
- Войдите в свой аккаунт AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину возврата из списка
- Подробно опишите проблему
- Приложите доказательства (фото, видео, документы)
- Укажите желаемую сумму компенсации
- Отправьте запрос на рассмотрение
- Продавец может предложить частичный возврат
- При несогласии - запросите вмешательство AliExpress
- Срок рассмотрения спора - до 15 дней
- При отрицательном решении можно подать апелляцию
| Случай | Условия |
| Недорогой товар | Стоимость ниже $20-30 |
| Ошибка продавца | Несоответствие описанию |
| Потеря посылки | Подтверждение перевозчиком |
- В споре укажите "Не хочу возвращать товар"
- Обоснуйте необходимость полного возврата
- Предоставьте убедительные доказательства
- Дождитесь решения платформы
- Получите от продавца адрес возврата
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку
- Сохраните все бирки и ярлыки
- Оформите посылку с трек-номером
- Укажите в споре номер для отслеживания
| Аспект | Рекомендации |
| Стоимость доставки | Уточните, кто оплачивает возврат |
| Сроки отправки | Обычно 7-10 дней с момента решения |
| Подтверждение | Сохраните квитанцию об отправке |
Сроки возврата денег
- На карту: 3-20 рабочих дней
- Электронные кошельки: 1-5 рабочих дней
- Баланс AliPay: мгновенно
- При возврате товара: после получения продавцом
Для успешного возврата денег на AliExpress важно строго соблюдать установленные сроки, предоставлять убедительные доказательства и четко следовать процедуре разрешения споров.
