Изменение привязанного номера телефона в СберБанк Онлайн может потребоваться при смене мобильного оператора или утере SIM-карты. Процедура отличается в зависимости от того, есть ли доступ к старому номеру.
Содержание
Способы изменения номера телефона
- Через мобильное приложение (при доступе к старому номеру)
- Через отделение банка (при утере доступа к номеру)
- Через звонок в службу поддержки
1. Изменение через приложение (с доступом к старому номеру)
- Авторизуйтесь в приложении СберБанк Онлайн
- Перейдите в раздел "Профиль" (иконка в правом верхнем углу)
- Выберите "Настройки" → "Личные данные"
- Нажмите "Изменить номер телефона"
- Введите новый номер телефона
- Подтвердите изменение через SMS-код, отправленный на старый номер
- Введите код подтверждения, пришедший на новый номер
2. Изменение через отделение банка (без доступа к старому номеру)
- Подготовьте паспорт и банковскую карту Сбербанка
- Посетите любое отделение Сбербанка
- Обратитесь к сотруднику и сообщите о необходимости смены номера
- Заполните заявление на изменение персональных данных
- Получите подтверждение об успешной смене номера
Необходимые документы
| Способ изменения | Требуемые документы/данные |
| Через приложение | Доступ к старому номеру телефона, код из SMS |
| В отделении | Паспорт РФ, банковская карта Сбербанка |
Что проверить после смены номера
- Приход SMS-подтверждения на новый номер
- Возможность входа в приложение с новым номером
- Работу SMS-уведомлений о операциях
- Доступность всех банковских сервисов
Возможные проблемы и решения
Новый номер уже привязан к другому клиенту
Обратитесь в службу поддержки для решения конфликта номеров по телефону 900.
Не приходит SMS-подтверждение
Проверьте правильность ввода номера, баланс телефона, зону покрытия сети.
Ошибка при попытке изменения
Попробуйте повторить операцию через 1-2 часа или воспользуйтесь альтернативным способом.
Меры безопасности
- Никому не сообщайте коды подтверждения из SMS
- Используйте только официальное приложение СберБанк Онлайн
- Не передавайте телефон с активной банковской сессией
- Включите двухфакторную аутентификацию
- Регулярно проверяйте историю операций
При возникновении сложностей со сменой номера телефона вы можете обратиться в службу поддержки Сбербанка по круглосуточному телефону 900.
