Сервис Яндекс Доставка позволяет вносить изменения в оформленный заказ в определенных пределах. Рассмотрим, какие параметры можно изменить и как это сделать правильно.
Содержание
Какие данные можно изменить в заказе
| Изменяемые параметры | Ограничения |
| Адрес доставки | До принятия заказа в обработку |
| Время доставки | За 2 часа до назначенного времени |
| Контактные данные получателя | В любое время до вручения |
| Способ оплаты | До передачи заказа курьеру |
Пошаговая инструкция по изменению заказа
1. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Яндекс Доставка
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Изменить заказ"
- Внесите необходимые правки
- Подтвердите изменения
2. Через веб-версию
- Зайдите на сайт delivery.yandex.ru
- Авторизуйтесь в своем аккаунте
- Откройте вкладку "История заказов"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Изменить"
- Сохраните внесенные изменения
Что делать, если кнопка изменения недоступна
Если система не позволяет изменить заказ:
- Попробуйте отменить заказ и создать новый
- Свяжитесь со службой поддержки по телефону горячей линии
- Напишите в онлайн-чат поддержки Яндекс Доставки
Особенности изменения разных типов заказов
Продуктовые заказы
Состав заказа можно изменить только до начала сборки на складе. После начала сборки доступна только отмена всего заказа.
Товары из магазинов
Для изменения состава заказа необходимо связаться с магазином-продавцом через службу поддержки.
Курьерские отправления
Маршрут и параметры отправления можно изменить до передачи посылки курьеру.
Частые вопросы
Можно ли изменить получателя после оформления заказа?
Да, данные получателя можно изменить в любое время до вручения заказа.
Как изменить способ оплаты с наличных на карту?
Это возможно в разделе редактирования заказа до передачи его курьеру.
Что делать, если нужно добавить товар в заказ?
Необходимо отменить текущий заказ и оформить новый с полным составом товаров.
Контакты поддержки
Если у вас возникли сложности с изменением заказа:
- Телефон: 8 (800) 555-25-25
- Онлайн-чат в приложении Яндекс Доставка
- Электронная почта: delivery-support@yandex.ru
