При возникновении проблем с доставкой груза или повреждении посылки клиенты СДЭК имеют право подать официальную претензию. В статье подробно рассмотрим правильный порядок оформления претензионного заявления и особенности этого процесса.
Содержание
Основания для подачи претензии
- Повреждение груза при транспортировке
- Потеря отправления
- Нарушение сроков доставки
- Некорректное начисление стоимости услуг
- Отказ в выплате страхового возмещения
Пошаговая инструкция по оформлению
1. Подготовка документов
Для подачи претензии потребуется:
- Заполненное претензионное заявление
- Копия договора на оказание услуг (или товарной накладной)
- Фото повреждений (если есть)
- Оценочный акт (при повреждении груза)
- Документы, подтверждающие стоимость груза
2. Заполнение претензионного заявления
| 1 | Реквизиты отправителя (ФИО, контакты, адрес) |
| 2 | Номер отправления и дата заключения договора |
| 3 | Суть претензии с указанием обстоятельств |
| 4 | Требования к перевозчику |
| 5 | Дата и подпись заявителя |
Способы подачи претензии
1. Лично в отделении СДЭК
- Найдите ближайшее отделение на сайте cdek.ru
- Возьмите с собой полный пакет документов
- Получите отметку о принятии претензии
2. Через официальный сайт
- Зайдите в раздел "Поддержка" на cdek.ru
- Выберите "Оставить обращение"
- Заполните электронную форму претензии
- Прикрепите сканы документов
- Отправьте заявление
Сроки рассмотрения претензии
| Тип претензии | Срок рассмотрения |
| По повреждению груза | До 10 рабочих дней |
| По потере отправления | До 30 календарных дней |
| По стоимости услуг | До 5 рабочих дней |
Что делать при отказе в удовлетворении претензии
- Запросите письменный мотивированный отказ
- Обратитесь в Роспотребнадзор
- Подайте исковое заявление в суд
- Обратитесь в общество защиты прав потребителей
Рекомендации по составлению претензии
- Излагайте факты четко и последовательно
- Приводите ссылки на пункты договора
- Указывайте конкретные требования
- Прикладывайте максимум доказательств
- Сохраняйте копию поданого заявления
Правильно оформленная претензия увеличивает шансы на удовлетворение ваших требований. Соблюдайте установленные сроки подачи и требования к оформлению документов.
