Чарджбэк позволяет оспорить ошибочную или мошенническую операцию по карте Тинькофф. Рассмотрим процедуру подачи заявления на возврат средств.
Содержание
Основания для чарджбэка
| Причина | Срок подачи | Документы |
| Несанкционированная операция | 120 дней | Заявление, паспорт |
| Неполученный товар/услуга | 45 дней | Чеки, переписка |
| Двойное списание | 45 дней | Выписка по карте |
Пошаговая инструкция
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Тинькофф
- Найдите оспариваемую операцию в истории
- Нажмите "Оспорить операцию"
- Выберите тип проблемы
- Заполните форму заявления
- Прикрепите подтверждающие документы
- Отправьте заявку на рассмотрение
Через поддержку
- Позвоните по номеру 8 800 555-10-10
- Сообщите о необходимости чарджбэка
- Назовите операторам детали операции
- Отправьте сканы документов на почту
- Получите номер заявки для отслеживания
Сроки и процесс рассмотрения
- Предварительный ответ - до 10 рабочих дней
- Полное рассмотрение - до 45-60 дней
- Временный возврат средств возможен через 10 дней
- Окончательное решение принимает платежная система
Документы для чарджбэка
| Тип спора | Необходимые документы |
| Несанкционированная операция | Заявление, копия паспорта |
| Проблемы с покупкой | Чеки, скриншоты переписки, договор |
Рекомендации
- Сохраняйте все чеки и подтверждения оплаты
- Попробуйте решить вопрос с продавцом до чарджбэка
- Блокируйте карту при подозрении на мошенничество
- Отслеживайте статус заявки в приложении
