Если у вас возникли проблемы с заказом на Ozon, вы можете открыть спор для решения вопроса. В этой статье подробно рассмотрим процесс открытия спора и работы с ним.
Содержание
Когда можно открыть спор
- Получен товар ненадлежащего качества
- Пришел не тот товар, который заказывали
- Неполная комплектация заказа
- Существенное повреждение товара при доставке
- Отказ в возврате денег при законных основаниях
Пошаговая инструкция открытия спора
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите проблемный заказ в списке
- Нажмите кнопку "Вернуть товар" или "Открыть спор"
- Выберите причину возврата/спора из списка
- Подробно опишите проблему в специальном поле
- Прикрепите фотографии/документы, подтверждающие проблему
- Нажмите "Отправить запрос"
Какие документы нужно приложить
| Тип проблемы | Рекомендуемые доказательства |
| Бракованный товар | Фото дефектов, видео работы (для техники) |
| Несоответствие описанию | Фото полученного товара и скриншот карточки товара |
| Неполная комплектация | Фото упаковки и содержимого, описание недостающего |
| Повреждение при доставке | Фото поврежденной упаковки и товара |
Сроки рассмотрения спора
- Обычные товары - до 5 рабочих дней
- Технически сложные товары - до 10 рабочих дней
- Споры по возврату денег - до 3 рабочих дней
- В пиковые периоды сроки могут увеличиваться
Что происходит после открытия спора
- Ozon уведомляет продавца о вашем обращении
- Продавец должен дать ответ в установленные сроки
- При отсутствии ответа Ozon принимает решение самостоятельно
- В спорных случаях может потребоваться экспертиза товара
- Вы получаете уведомление о решении по спору
Возможные решения по спору
| Решение | Условия |
| Возврат денег | Полный или частичный, на основании оценки проблемы |
| Замена товара | При согласии покупателя и наличии товара у продавца |
| Отправка недостающих частей | Для случаев неполной комплектации |
| Отказ в удовлетворении требований | При недостаточности доказательств или нарушении сроков |
Как ускорить рассмотрение спора
- Предоставляйте полную и точную информацию с первого обращения
- Прикрепляйте качественные фотографии и видео доказательства
- Отвечайте быстро на дополнительные вопросы от Ozon
- Следите за статусом спора в личном кабинете
- При задержках можно напомнить о себе через поддержку
Частые вопросы
Можно ли открыть спор после закрытия заказа?
Да, спор можно открыть в течение 14 дней после получения заказа, а для технически сложных товаров - в течение гарантийного срока.
Что делать, если продавец не согласен с моим спором?
Ozon выступает арбитром в таких случаях. Вы можете предоставить дополнительные доказательства и ждать решения платформы.
Как узнать статус моего спора?
Статус отображается в личном кабинете в разделе "Мои возвраты" или "История заказов". Также приходят уведомления на email.
Правильно оформленный спор увеличивает шансы на быстрое и справедливое решение проблемы. Сохраняйте спокойствие и предоставляйте максимально полную информацию для успешного разрешения ситуации.
