Ozon предоставляет несколько способов связи для решения различных вопросов. Рассмотрим все доступные варианты обращения в поддержку маркетплейса.
Содержание
Способы связи с Ozon
| Метод | Время ответа | Подходящие вопросы |
| Онлайн-чат | 5-15 минут | Срочные вопросы по заказам |
| Телефон | 3-7 минут | Сложные технические проблемы |
| Электронная почта | 24-48 часов | Подробные консультации |
Как начать диалог в онлайн-чате
1. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите категорию вопроса
- Нажмите "Чат с поддержкой"
- Опишите проблему и дождитесь ответа
2. На сайте Ozon
- Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru
- Прокрутите страницу вниз
- Нажмите "Помощь" в нижнем меню
- Выберите "Чат с поддержкой"
- Введите вопрос и отправьте
Телефонные номера поддержки
- Покупатели: 8 800 234-55-66 (круглосуточно)
- Продавцы: 8 800 600-09-65 (9:00-21:00 МСК)
- Курьеры: 8 800 600-09-67 (9:00-18:00 МСК)
Как эффективно общаться с поддержкой
| Совет | Польза |
| Готовьте номер заказа | Ускоряет поиск информации |
| Четко формулируйте вопрос | Помогает быстрее получить решение |
| Сохраняйте спокойствие | Обеспечивает продуктивный диалог |
Что делать если проблема не решена
- Попросите перевести на старшего специалиста
- Запросите номер обращения
- Напишите повторное обращение с ссылкой на предыдущее
- Обратитесь в Роспотребнадзор при серьезных нарушениях
Часто задаваемые вопросы
Как узнать статус моего обращения?
В личном кабинете во вкладке "Мои обращения" можно отслеживать историю переписки.
Можно ли вызвать оператора в чате?
Да, напишите в чате "Оператор" или "Специалист", система переключит вас на человека.
Работает ли поддержка в праздники?
Да, служба поддержки работает круглосуточно без выходных.
Как обратиться на английском языке?
В настоящее время поддержка Ozon работает только на русском языке.
