| Номер телефона | Назначение |
| 8-800-200-00-00 | Бесплатный номер для всех регионов России |
| +7 (495) 788-88-78 | Для звонков из-за границы и мобильных операторов |
| 321 (с мобильного) | Короткий номер для экстренной блокировки карт |
- Круглосуточно без выходных
- Технические перерывы с 3:00 до 4:00 по московскому времени
- Праздничные дни - без изменений в графике
- Номер карты или счета (если вопрос связан с конкретным продуктом)
- Паспортные данные (для идентификации)
- Кодовое слово (если установлено)
- Детали вопроса/проблемы
- Выберите время с наименьшей загрузкой линии (утренние часы)
- Приготовьте ручку и бумагу для записей
- Найдите тихое место для разговора
| Шаг | Действие |
| 1 | Наберите номер горячей линии |
| 2 | Прослушайте приветствие и меню |
| 3 | Выберите нужное направление (нажмите соответствующую цифру) |
| 4 | Дождитесь ответа оператора |
| 5 | Представьтесь и назовите причину звонка |
- 1 - Информация по картам и счетам
- 2 - Кредитные продукты
- 3 - Вклады и инвестиции
- 4 - Интернет-банк и мобильное приложение
- 5 - Блокировка карт
- 0 - Соединение с оператором
| Время суток | Среднее время ожидания |
| Утро (9:00-12:00) | 2-3 минуты |
| День (12:00-18:00) | 5-7 минут |
| Вечер (18:00-22:00) | 3-5 минут |
- Чат в мобильном приложении "Альфа-Мобайл"
- Обратная связь в интернет-банке "Альфа-Клик"
- Электронная почта: client@alfabank.ru
- Официальные соцсети Альфа-Банка
- Никогда не сообщайте PIN-код и CVV карты
- Банк не запрашивает полные реквизиты карты по телефону
- При подозрительных звонках перезванивайте на официальные номера
- Используйте только контакты с официального сайта банка
Горячая линия Альфа-Банка обеспечивает клиентам оперативную поддержку по всем вопросам. Для быстрого решения проблемы рекомендуется заранее подготовить необходимые данные и выбирать время звонка с наименьшей загрузкой линии.
